Devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
Plazo para devolver
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Este plazo amplía los 14 días de desistimiento que marca la normativa española y europea.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@leylastore.com indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
- Te responderemos en 24-48 h con la etiqueta de devolución y la dirección de envío.
- Envíanos la prenda con su embalaje original.
- En cuanto la recibamos y comprobemos su estado, tramitamos el reembolso o el cambio.
Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.
- No debe presentar manchas, olores (perfume, tabaco) ni desperfectos.
- Debe devolverse en su embalaje original o uno equivalente que la proteja.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de hijabs, khimares y otros accesorios de cabeza si el precinto o la etiqueta han sido retirados. Tampoco se admiten prendas personalizadas o confeccionadas a medida, salvo defecto de fabricación.
Gastos de devolución
- Prenda defectuosa o error nuestro: los gastos los asumimos nosotros íntegramente.
- Cambio de talla: el primer cambio es gratuito.
- Devolución por otro motivo: el coste del envío de vuelta corre a cargo de la clienta.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la prenda, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste. Los gastos de envío iniciales se reembolsan cuando la devolución es total y se solicita dentro del plazo legal de desistimiento.
Cambios de talla o color
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, indícanoslo en tu solicitud. Te reservamos la talla o el color deseado durante 7 días mientras nos llega tu devolución, siempre que haya disponibilidad.
Dirección de devoluciones
[NOMBRE FISCAL]
[DIRECCIÓN COMPLETA]
[CÓDIGO POSTAL] [CIUDAD], España
Completa estos datos con tu dirección real antes de dar de alta la tienda en Google Merchant Center: es un requisito obligatorio.
¿Dudas?
Escríbenos a hola@leylastore.com o desde el formulario de contacto. Te atendemos en español y respondemos en 24-48 h laborables.